排障指引

diagnosis
  • 无法通话

  • 无法收发短信

  • 无法上网

  1. 第一步:选卡选网设置
    出国漫游前,建议您先确认一下您的手机是否机卡匹配。(即:4G手机使用4G手机卡,3G手机使用3G手机卡,机卡不匹配会影响国际漫游正常使用)
    当您到达漫游地后,手机会自动选择网络,在GSM 网络下,您也可以手动选择网络。
    【提示】iPhone6/Plus之前手机,iOS系统需如下设置才能漫游使用,设置—通用—漫游--语音漫游--CDMA国际漫游(关)。

    >>前往手机操作指引

  2. 第二步:检查拨打方式
    拨打回国内:[国际接入码]+86+[手机号码]/[区号去"0"+固定电话]
    示例:漫游到美国,拨打中国北京地区的固定电话用户,需拨0118610固定电话[注:011为美国国际接入码,GSM网络国家也可用国际通用接入码+代替,86为中国大陆国家代码,10为北京地区区号,中国大陆区号前不加"0"]
    拨打漫游地电话 :直拨
    拨打第三国/地区电话 :[国际接入码]+[国家代码]+[手机号码]/[区号去"0"+固定电话]

    >>前往拨号助手

  3. 第三步:重新开关手机。

    (若有条件,可进行换机或换卡测试,以排查终端或者手机卡的问题)

    注意事项

    是否开通呼叫转移功能(呼叫转移、通信助理等功能在漫游期间会影响被叫功能,可能无法接听电话,建议暂时申请关闭。)
    数据上网功能是否正常关闭;
    银行短号(9555等)、800、400(4008、4009除外)此类号码暂无法保障在国际漫游期间的接听与拨打;
    集团短号码业务用户,在澳门漫游时可能会有影响,建议暂时申请关闭IVPN业务,回国后可重新申请开通;

    >>前往手机厂商热线

  1. 第一步:检查短信发送方式
    发短信给大陆:直接发送
    发短信给第三国/地区:[00]+[国家代码]+[手机号码]

    >>前往拨号助手

  2. 第二步:检查短信中心号码是否正确
    安卓手机,拨号界面输入*#*#4636#*#*来查看(或信息设置-短信中心),iPhone手机,拨号界面输入*#5005*7672#后按通话键来查看。
    【提示】若有条件,可进行换机或换卡测试,以排查终端或者手机卡的问题)
    请选择归属地  
    新天翼国际卡(沃达丰卡) 短信中心:+316540942000
    原天翼国际卡(和记卡) 短信中心:+85294983442

    注意事项:

    中国电信暂不提供国际彩信的收发业务。
  3. 第三步:修改短信中心号码设置
    安卓手机,拨号界面输入*#*#4636#*#*找到短信中心,点击该数字串修改,并通过右侧的更新键确认修改,部分机型可在短信界面,按压菜单键,选择设定或短信设定,在短信设置列表中找到短信中心后修改。
    iPhone手机,拨号盘界面输入*5005*7672*短信中心号码#通话键可以修改短信中心号码。
  1. 第一步:检查数据漫游开关是否已打开
    检查数据漫游开关是否已打开,4G终端尝试关闭4G上网开关
  2. 第二步:检查APN配置情况,终端接入点名称是否正确ctnet,手动配置APN参数是否成功
    检查APN配置情况,终端接入点名称是否正确ctnet(必须小写),手动配置APN参数是否成功,iPhone手机无需设置APN。

    注意事项:

    数据漫游业务主要保障网页浏览。

    >>前往手机操作指引